Foire aux questions

Mon compte

Vous allez voir, c'est un jeu d'enfant 😊

1. En haut à droite du site cliquez sur "Connexion"
2. Juste à coté du bouton se connecter du formulaire de connexion vous retrouverez le message "Nouveau client ? S'inscrire →" cliquez sur "s'inscrire"
3. Remplissez le formulaire d'inscription en prenant soin d'inscrire un e-mail valide pour recevoir l'e-mail de validation et le tour est joué !

Absolument pas ! Vous pouvez commander en toute liberté sans avoir besoin de créer de compte.

Mais créer un compte client vous donne plus d'avantages : 
- Un passage en caisse plus rapide (vous n'avez pas besoin d'écrire à la main vos informations de livraison)
- Gagnez des points pour chaque commande passée pour obtenir des bons d'achat pour vos prochaines commandes.

N'ayez crainte ça arrive même aux meilleurs d'entre nous 😉

Lorsque vous êtes sur le formulaire de connexion (bouton "Connexion" en haut à droite du site), cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis entrez votre e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Tout d'abord commencez par regarder dans le dossier « spams » de votre messagerie, peut-être que notre email s'y cache. 

Dans le cas contraire, veuillez retenter de vous inscrire sur notre page d’inscription. Si un message vous informe que l'adresse e-mail est déjà associée à un compte, contactez-nous par e-mail, nous ferons notre possible pour vous aider.

Livraison

Oui nous livrons sur toute l'île de la Réunion.

Nous travaillons en étroite collaboration avec Bunddl Réunion qui vous propose de la livraison à domicile et en point relais.

Les produits en vrac sont livrés dans un sachet kraft 100% biodégradable.

Vous recevez un carton fabriqué par l'association Ti'Dalon basée à la Réunion.

Toute commande passée :
- Samedi au lundi matin est livrée le mardi
- Lundi après-midi au mercredi matin est livrée jeudi
- Mercredi après-midi au vendredi matin est livrée le samedi

Commande

Pour commander, il vous suffit de parcourir le site et les produits.

- Lorsque vous êtes sur la page d'accueil ou dans une catégorie avec la liste des produits, vous pouvez cliquer sur l'image du sachet kraft sur le fond jaune qui se trouve dans l'encart inférieur droit du produit, c'est un bouton d'ajout au panier rapide.

- Lorsque vous êtes sur un page produit, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" 

Une fois que vous avez mis tous les produits que vous voulez dans votre panier, mettez votre curseur sur le panier en haut à droite du site puis cliquer sur "Paiement", suivez les instructions pour finaliser votre commande et payer.

Sachez que les moyens de paiement proposés sur Envrac sont tous sécurisés.

Nous acceptons les mode de payement suivant :
- CB (VISA, MASTERCARD, ELECTRON)
- American Express